1个可随身携带的遥控器、1部电话大小的呼叫主机……这看似简单的“安康通”呼叫援助装置，已成为上海老年人日常生活中必不可少的贴身“电子卫士”：按下按钮，无论何时何地，无论是叫车、送报之类的琐碎杂务，还是紧急送医、安全求助等紧急事，都能一键解决。
近日上海市社区服务中心向记者介绍，2001年市府实事项目“安康通”开通以来，已累计使用达90余万次，其中抢救生命8500人次。
今年春节期间的一天中午，居住在闵行区七宝镇地区的“安康通”用户、90岁的徐福墀夫妇在家使用电取暖器时不慎把衣服烧了起来。徐老按“安康通”急呼：“家中着火了！家中着火了！”上海市社区服务中心呼叫信息平台的530话务员一听，一面向“119”报警，一面叫老人快切断电源并立即离开房间。接着530话务员又致电居委会，要求立刻派人到现场关心并救护老人。居委会干部很快把徐老夫妇搀扶至安全地带，“119”也很快到达了现场扑灭大火。徐福墀老人感激地说：“安康通”是我们的“救命通”！
“安康通”是借助现代网络通讯及信息技术，依托社会服务资源，面向社区老人家庭提供紧急呼叫救助和日常生活照顾的居家养老服务援助系统。老人遇到危急困难，只要按下按钮，就可与上海市社区服务中心的呼叫信息平台对话，哪怕老人因突发急病无法开口求救，呼叫平台的电脑终端也会自动识别来电机主，从中心数据库中调取老人事先登记的姓名、年龄、病史、住址、子女或志愿者联系方式等相关资料，并立即施以援手，为他们提供24小时全天候的保障服务。
除了能快速呼叫“119”、“120”外，“安康通”更多的作用是居家养老生活服务求助，例如老人出行迷路或需要帮助服务时，可通过主机向呼叫信息平台询问有关社区公共服务设施，如交通、医院、超市、快餐、银行、邮局和厕所等位置信息。老人子女也可以随时向呼叫信息平台查询老人现在方位。
目前“安康通”平均每天受理老人呼叫500余次，已成为老年用户日常生活中必不可少的贴身“电子卫士”和“电子保姆”。
去年“安康通”用户达到了7.8万，遍布全市19个区县。今年上海市将继续为独居老人和纯老人家庭安装“安康通”，目标是新增用户超过去年。
本报记者 周其俊
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