来上海游玩、务工、从事各种交流等的外来人员很多，而上海地方语言又与一些外地方言存在着较大差异，在公共场合、服务窗口提倡讲普通话，应该不是一个新鲜的话题。然而事实上，在上海的许多公共场合，服务部门人员不能树立讲普通话的意识，给听不懂上海方言的人们带来不便、无奈甚至尴尬的情形时有所闻。笔者觉得很有必要对这一问题再次议论几句。
前几天，我乘坐公交车时，一位外地乘客向售票员问路，售票员以方言回答，这位外地乘客根本就听不懂，无奈之下又问了一次，但售票员并未意识到外地乘客不懂方言，仍旧以方言回答，还是旁边的乘客看出外地乘客是听不懂而不是没听见，用普通话告知才解了外地乘客的围。同一天，在一家银行里，一位外地储户办理存款业务时，输入密码后，银行职员提示再按一下“确认”，但用方言说出来是“确宁”，外地储户由于听不懂，很尴尬地愣在那里。如果服务行业人员视其服务对象不同采用不同的语言对应，或干脆先用普通话对应，上述问题就不会发生了。
一个地方的人民传承和使用地方语言这一地域文化，是无可非议的。但上海作为我国最大的开放城市，某种意义上代表着我国的开放水平，象征着一个城市的友好程度，因此不能因不分场合地使用地方语言而让外地人觉得上海有种“壁垒”的感觉，难以融入。在公共场合讲普通话，容易交流和沟通，便于消除外来人员的陌生感和欺生感，可以增进我们这个城市和谐的程度。
在公共场合讲普通话，对上海本地人来说，应是一种常态，是持久性的。随着上海重要地位和作用的发挥，外地人大量进入这个城市，将是一个长期的现象。所以，在公共场合讲普通话，也应随之而持久，而不是一件应景和权宜的事。 读者 王仰
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